Gerente de Projeto | Foco em Atendimento

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para liderar a transformação dos nossos canais de atendimento ao cliente!

• Liderar a Transformação: Gerenciar o projeto de transformação do atendimento ao cliente, unificando processos e plataformas, garantindo a padronização e eficiência operacional.
• Desenvolver Estruturas Equilibradas: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes internos.
• Implementar Ferramentas de CRM: Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM, para automatizar processos e reduzir a sobrecarga manual.
• Promover a Unificação de Plataformas: Centralizar plataformas de atendimento e consulta para reduzir a complexidade e melhorar a integração entre os times.
• Fomentar a Cultura de Melhoria Contínua: Estabelecer processos que promovam o aprendizado contínuo e a evolução dos processos de atendimento.
• Impulsionar o Cross-sell: Desenvolver estratégias para alavancar vendas cruzadas entre os produtos do grupo, aumentando a conversão de novos produtos e contratos.
• Garantir uma Estrutura Sustentável: Assegurar que os recursos alocados sejam sustentáveis e alinhados ao orçamento disponível do grupo.
• Capacitar Times para Autonomia: Capacitar os atendentes para oferecerem um serviço personalizado e eficiente, promovendo autonomia no atendimento.
• Priorizar Clientes VIP: Desenvolver estratégias para a priorização de atendimentos, assegurando que clientes VIP recebam a atenção necessária.

• Experiência em Atendimento ao Cliente: Mínimo de 5 anos de experiência em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em melhoria da experiência do cliente.
• Gestão de Projetos: Experiência sólida em gestão de projetos complexos, incluindo planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas de transformação.
• Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes multifuncionais e gerenciar mudanças organizacionais em grande escala.
• Conhecimento de CRM e Tecnologias: Experiência na implementação e otimização de ferramentas de CRM e outras tecnologias de suporte ao cliente.
• Foco em Resultados: Orientação para resultados com habilidade para desenvolver e monitorar KPIs que impulsionem a eficiência e eficácia do atendimento.
• Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders em todos os níveis.
• Mentalidade Estratégica: Pensamento estratégico com habilidade para transformar visão em ações tangíveis que atendam às necessidades de clientes e do negócio.

Diferenciais:

• Experiência no setor imobiliário ou financeiro.
• Conhecimento em operações de suporte ao cliente B2B e B2C.
• Familiaridade com metodologias ágeis e data-driven para otimização de processos.

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🪥Assistência Odontológica - Sulamerica

🦺Seguro de vida - Prudential

🏋️Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro

📚Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off - 5 folgas ao longo do ano

👪Licença Parental

🖥️Trabalho - Híbrido

A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva. Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa. Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais. A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.

Esse caminho só é possível porque nossa gente sonha grande, somos criativos, colaborativos e inconformados. Para chegarmos lá, vamos unir todos os nossos serviços em uma única solução, que chamamos de Loft Mais Negócio. A Loft Mais Negócio é um conjunto de soluções comerciais, tecnológicas e financeiras.

💻 NOSSAS SOLUÇÕES

Loft/ CRM

Amplia a visibilidade dos anúncios das nossas imobiliárias parceiras nos principais portais e redes sociais, impulsionando a sua performance. Os indicadores de sucesso são disponibilizados em uma única plataforma.

Loft/ Financiamento Imobiliário

Disponibiliza as melhores taxas e condições de pagamento do mercado. Nossa equipe de negociadores especializados trabalha diretamente com diversos bancos para garantir as condições mais vantajosas para clientes, independentemente do tipo de imóvel.

Loft/ Portfólio Único Compartilhado

O maior portfólio de imóveis que possibilita a ampliação da base de clientes das imobiliárias. Nossa comunidade segura e colaborativa conecta os imóveis todas as nossas imobiliárias parceiras, aumentando as oportunidades de negócio e fortalecendo suas posições no mercado.

Loft/ Fiança Aluguel

Impulsiona o crescimento saudável da carteira de clientes das imobiliárias de maneira segura, descomplicada e totalmente digital, contando com a líder em fiança de aluguel para uma análise de crédito mais confiável e uma cobertura robusta contra inadimplência.