Customer Implementation
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
o Customer Implementation tem responsabilidade crucial de auxiliar nossos clientes nos primeiros passos com nossa ferramenta, configurar o sistema conforme as necessidades específicas de cada cliente, treiná-los para garantir um aprendizado efetivo e resolver problemas técnicos de integração.
Responsabilidades e atribuições
- Auxiliar o cliente nos primeiros passos com a ferramenta;
- Configurar a ferramenta para a realidade do cliente e de acordo com seus processos internos;
- Treinar nossos clientes no uso da ferramenta, garantindo máximo aprendizado do time operacional e gerencial;
- Solucionar problemas técnicos de integração com portais, sistemas de outras empresas e da própria ferramenta;
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico
- detalhado das ações realizadas;
- Identificar possíveis melhorias no CRM com base no feedback dos clientes e
- reportar ao time responsável;
- Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como desenvolvimento, suporte e CS,
- para solucionar problemas complexos;
- Manter-se atualizado sobre as atualizações do mercado imobiliário;
- Transmitir o sentimento de "customer first" em todas as interações com os clientes,
- buscando sempre superar suas expectativas;
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento
- personalizado e de qualidade;
- Contribuir para a melhoria contínua do serviço de Sucesso do Cliente, oferecendo
- sugestões e feedbacks construtivos à equipe;
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos
- técnicos e habilidades de atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência anterior na área de Implantação de Sistemas ou CS;
- Conhecimento em Google Sheets, Google Slides e Google Docs;
- Experiência em Atendimento ao Cliente;
- Experiência com Gestão de Agenda;
- Ser Proativo;
- Saber receber e passar feedbacks;
- Estar em constante busca por conhecimento;
- Comunicação Assertiva;
- Trabalho em equipe.
Diferencial:
- Conhecimento em Banco de Dados MySQL;
- Conhecimento em Integração via API;
- Conhecimento do Mercado Imobiliário;
- Conhecimento em Integração com Portais Imobiliários (Grupo ZAP, Viva Real, etc).
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica - Bradesco
Assistência Odontológica - Bradesco
Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro
Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
Trabalho - Híbrido- 2 x por semana presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Primeira Conversa (RH)
- Etapa 3: Conversa com a Liderança
- Etapa 4: Fit Cultural
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos a Loft!
A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva. Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa. Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais. A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.
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