Customer Support ao Cliente (Sites)
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
A missão essencial do nosso time de Customer Support (sites) é criar uma experiência positiva para nossos clientes ao atender suas demandas relacionadas aos sites da empresa. Nesse sentido é importante responder as essas demandas de forma clara e objetiva, visando propor soluções aos problemas técnicos ou de navegação. Buscamos pessoas comprometidas e apaixonadas pelo suporte ao cliente para integrar nossa equipe . Se você tem habilidades como essas, conhecimento do produto Loft/ CRM (Vista CRM) ou sistemas similares, além de excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsibilities and assignments
- Atender as demandas dos clientes relacionadas aos sites da empresa;
- Responder a dúvidas e questionamentos dos clientes de forma clara e objetiva;
- Solucionar problemas técnicos ou de navegação dos clientes nos sites, wordpress e whm;
- Fornecer orientações e instruções aos clientes sobre o uso correto dos sites;
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado dos atendimentos realizados;
- Identificar possíveis melhorias nos sites com base no feedback dos clientes e reportar ao time responsável;
- Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como desenvolvimento e design, para solucionar problemas complexos ou implementar melhorias nos sites;
- Manter-se atualizado sobre as atualizações e lançamentos dos sites, para poder oferecer um suporte adequado aos clientes;
- Transmitir o sentimento de "customer first" em todas as interações com os clientes, buscando sempre superar suas expectativas;
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade;
- Contribuir para a melhoria contínua do serviço de suporte ao cliente, oferecendo sugestões e feedbacks construtivos à equipe;
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos e habilidades de atendimento ao cliente.
Requirements and qualifications
- Conhecimento em Wordpres;
- Conhecimento em HTML e CSS;
- Conhecimento em Hospedagens/Apontamentos;
- Conhecimento básico de configurações de E-mail;
- Comunicação assertiva;
- Atendimento ao Cliente;
- Trabalho em equipe.
Additional information
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica - Bradesco
Assistência Odontológica - Bradesco
Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro
Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
Trabalho - Híbrido- 2 x por semana presencial
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Primeira Conversa (RH)
- Step 3: Conversa com a Liderança
- Step 4: Desafio Técnico
- Step 5: Hiring
Muito prazer, somos a Loft!
A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva. Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa. Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais. A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.
💻 NOSSAS SOLUÇÕES
Loft/ CRM
Amplia a visibilidade dos anúncios das nossas imobiliárias parceiras nos principais portais e redes sociais, impulsionando a sua performance. Os indicadores de sucesso são disponibilizados em uma única plataforma.
Loft/ Financiamento Imobiliário
Disponibiliza as melhores taxas e condições de pagamento do mercado. Nossa equipe de negociadores especializados trabalha diretamente com diversos bancos para garantir as condições mais vantajosas para clientes, independentemente do tipo de imóvel.
Loft/ Portfólio Único Compartilhado
O maior portfólio de imóveis que possibilita a ampliação da base de clientes das imobiliárias. Nossa comunidade segura e colaborativa conecta os imóveis todas as nossas imobiliárias parceiras, aumentando as oportunidades de negócio e fortalecendo suas posições no mercado.
Loft/ Fiança Aluguel
Impulsiona o crescimento saudável da carteira de clientes das imobiliárias de maneira segura, descomplicada e totalmente digital, contando com a líder em fiança de aluguel para uma análise de crédito mais confiável e uma cobertura robusta contra inadimplência.
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