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Customer Support ao Cliente (Sites)

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

A missão essencial do nosso time de Customer Support (sites) é criar uma experiência positiva para nossos clientes ao atender suas demandas relacionadas aos sites da empresa. Nesse sentido é importante responder as essas demandas de forma clara e objetiva, visando propor soluções aos problemas técnicos ou de navegação. Buscamos pessoas comprometidas e apaixonadas pelo suporte ao cliente para integrar nossa equipe . Se você tem habilidades como essas, conhecimento do produto Loft/ CRM (Vista CRM) ou sistemas similares, além de excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas, esta é a oportunidade perfeita para você.

Responsibilities and assignments

  • Atender as demandas dos clientes relacionadas aos sites da empresa;
  • Responder a dúvidas e questionamentos dos clientes de forma clara e objetiva;
  • Solucionar problemas técnicos ou de navegação dos clientes nos sites, wordpress e whm;
  • Fornecer orientações e instruções aos clientes sobre o uso correto dos sites;
  • Registrar e documentar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado dos atendimentos realizados;
  • Identificar possíveis melhorias nos sites com base no feedback dos clientes e reportar ao time responsável;
  • Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como desenvolvimento e design, para solucionar problemas complexos ou implementar melhorias nos sites;
  • Manter-se atualizado sobre as atualizações e lançamentos dos sites, para poder oferecer um suporte adequado aos clientes;
  • Transmitir o sentimento de "customer first" em todas as interações com os clientes, buscando sempre superar suas expectativas;
  • Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade;
  • Contribuir para a melhoria contínua do serviço de suporte ao cliente, oferecendo sugestões e feedbacks construtivos à equipe;
  • Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos e habilidades de atendimento ao cliente.

Requirements and qualifications

  • Conhecimento em Wordpres;
  • Conhecimento em HTML e CSS;
  • Conhecimento em Hospedagens/Apontamentos;
  • Conhecimento básico de configurações de E-mail;
  • Comunicação assertiva;
  • Atendimento ao Cliente;
  • Trabalho em equipe.

Additional information

:cartão_de_crédito:Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

:hospital:Assistência Médica - Bradesco

:escova_de_dentes:Assistência Odontológica - Bradesco

:halterofilista:Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro

:livros:Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

:desktop:Trabalho - Híbrido- 2 x por semana presencial

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Primeira Conversa (RH)
  3. Step 3: Conversa com a Liderança
  4. Step 4: Desafio Técnico
  5. Step 5: Hiring

Muito prazer, somos a Loft!

A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva. Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa. Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais. A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.

Esse caminho só é possível porque nossa gente sonha grande, somos criativos, colaborativos e inconformados. Para chegarmos lá, vamos unir todos os nossos serviços em uma única solução, que chamamos de Loft Mais Negócio. A Loft Mais Negócio é um conjunto de soluções comerciais, tecnológicas e financeiras.


💻 NOSSAS SOLUÇÕES


Loft/ CRM

Amplia a visibilidade dos anúncios das nossas imobiliárias parceiras nos principais portais e redes sociais, impulsionando a sua performance. Os indicadores de sucesso são disponibilizados em uma única plataforma.


Loft/ Financiamento Imobiliário

Disponibiliza as melhores taxas e condições de pagamento do mercado. Nossa equipe de negociadores especializados trabalha diretamente com diversos bancos para garantir as condições mais vantajosas para clientes, independentemente do tipo de imóvel.


Loft/ Portfólio Único Compartilhado

O maior portfólio de imóveis que possibilita a ampliação da base de clientes das imobiliárias. Nossa comunidade segura e colaborativa conecta os imóveis todas as nossas imobiliárias parceiras, aumentando as oportunidades de negócio e fortalecendo suas posições no mercado.


Loft/ Fiança Aluguel

Impulsiona o crescimento saudável da carteira de clientes das imobiliárias de maneira segura, descomplicada e totalmente digital, contando com a líder em fiança de aluguel para uma análise de crédito mais confiável e uma cobertura robusta contra inadimplência.



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